CSR月次活動報告

2021年度【CSR月次活動報告】
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2021年5月度CSR月次報告
トピックス
本因坊戦第1局をLABI1 LIFE SELECT高崎の大型ビジョンでLIVE配信

 2021年5月11、12日の両日、井山裕太本因坊に、芝野虎丸王座が挑戦する囲碁の第76期本因坊決定戦7番勝負第1局が群馬県高崎市の旧井上房一郎邸で行われました。
 対局の様子は両日とも当社のLABI1 LIFE SELECT高崎の大型ビジョンなど高崎駅周辺に設置されている大型ビジョンでLIVE配信されました。

 ヤマダホールディングスは、これからもCSR経営の一環として、地域社会への貢献活動に取り組んでいます。

トピックス1
トピックス2
CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

3月

49.9%

4月

56.9%

5月

47.6%

配送工事に関する重点教育テーマ

3月

・新規CS責任者研修  11名

4月

・新規CS責任者研修  4名

5月

・新規CS責任者研修  6名

社員教育

新規オンライン学習コンテンツ

3月

51コンテンツ

4月

43コンテンツ

5月

19コンテンツ

YAMADA Leadership Academy

3月

-

4月

2開催 40人

5月

緊急事態宣言下 のため、開催せず

テーマ
オンライン商品勉強会の実施について

取り組み内容

現在ヤマダホールディングスグループでは、昨今の情勢を鑑みて集合勉強会の実施を見送っております。

お客様へ適切な商品提案を行うため、各メーカー様と連携を取り、話題の新製品を中心とした商品勉強会をオンラインにて実施しました。

ライブ配信を行った上で、見逃した社員向けにオンライン学習コンテンツとして順次アップロードをし、全従業員が均一なお客様対応を行えるような態勢を整えております。

5月は、当社プレスリリースでも案内をしている独占販売商品FUNAIのTVを中心に、各メーカー様のオンライン勉強会を開催し、商品知識及びCS向上に取組みました。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 62件 30,986名 0.20%
苦情 56件 0.18%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
4月 5月 6月 年度累計
682.6 339.2 - 1,021.8
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
4月 5月 6月 年度累計
4,165,292 3,738,254 - 7,903,546
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
4月 5月 6月 年度累計
6,437 6,440 - 12,877
パソコンリユース(単位:台)
4月 5月 6月 年度累計
32,554 33,902 - 66,456
インクカートリッジ回収(単位:個)
4月 5月 6月 年度累計
133,701 99,701 - 233,402

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kwh デマンドコントローラーは2019年度対比の削減量をCO2換算

ヤマダデンキでは、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  4月 5月 6月 年度累計
テレビ 156.4 32.1 - 188.5
冷蔵庫 198.2 242.5 - 440.7
エアコン 52.7 97.3 - 150.0
月間合計 407.3 371.9 - 779.2

※買い替えによる販売台数が対象

※ テレビ:2010年型と2017年型の液晶32V型テレビの年間消費電力量の比較(省エネ性能カタログ夏版•冬版の単純平均値)

※ 冷蔵庫:2010年型と2015年型の比較。消費電力量は401ℓ~450ℓの平均年間費電力量の目安から算出。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9801:2006に基づくAPFから算出された試算値です。

※ エアコン:2008年型と2018年型の比較。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9612:2005に基づくAPFから算出された試算値です。

※ テレビ、エアコンは「省エネ性能カタログ2018冬」、冷蔵庫は「省エネ性能カタログ2016冬」を参考に算出しております。

※ CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  3月 4月 5月
提出店舗数 22店 25店 13店
提出件数 31件 32件 17件
改善提案採用及び実施完了件数
  2月 3月 4月
採用件数 0件 1件 0件
完了件数 0件 0件 0件
障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 3月 4月 5月
423名 427名 428名
コンプライアンス
5月度の取り組み
テーマ

労働安全衛生法について

内容

労働安全衛生法に関する勉強会を実施いたしました。