CSR月次活動報告

2021年度【CSR月次活動報告】
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2021年6月度CSR月次報告
トピックス
第105回日本陸上競技選手権大会

 2021年6月24日(木)~27日(日)、「第105回日本陸上競技選手権大会」がヤンマースタジアム長居(大阪府大阪市)において、新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止対策が講じられたなかで開催されました。
 ヤマダホールディングス陸上競技部から6名の選手が出場し、男子400mハードルの安部選手、男子ハンマー投の柏村選手が準優勝、男子走幅跳の小田選手が4位入賞、U20女子5000mの星野選手が自己ベストで5位入賞となりました。
 大会開催にあたり、大会関係者の方はじめ、地元大阪府の皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。

 ヤマダホールディングスは、これからもCSR経営の一環として、陸上競技部を通じ、スポーツの振興と地域貢献に取り組んでまいります。

トピックス1
トピックス2
トピックス3
トピックス4
CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

4月

56.9%

5月

47.6%

6月

59.0%

配送工事に関する重点教育テーマ

4月

・新規CS責任者研修  4名

5月

・新規CS責任者研修  6名

6月

・新規CS責任者研修  9名

社員教育

新規オンライン学習コンテンツ

4月

43コンテンツ

5月

19コンテンツ

6月

43コンテンツ

階層別教育

4月

2開催 40人

5月

緊急事態宣言下 のため、開催せず

6月

2開催 32人

テーマ
オンライン商品勉強会の実施について

取り組み内容

オリンピック開催を直前に控え、より高画質で迫力ある映像を楽しんで頂くためにテレビの商品勉強会や巣ごもり期間中でもSNSへの高画質な写真のアップができるようにデジカメの商品勉強会を開催しました。

また、階層別教育につきましては、5月の開催延期分の研修を6月に開催し、管理職へのマネジメント・教育に関するカリキュラムで研修を行いました。
研修で得た気付き・手法を反映させることで店舗のCS向上に繋げて参ります。

家電アドバイザー試験につきましては、受験希望者の申込みを終え、9月認定試験に向けて練習問題や模擬試験の提供準備を行っています。
認定者を増やすことで、お客様に適切なご案内ができる従業員の育成及びCS向上の取組みに繋げて参ります。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 62件 31,283名 0.20%
苦情 46件 0.15%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
4月 5月 6月 年度累計
682.6 339.2 333.0 1,354.8
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
4月 5月 6月 年度累計
4,165,292 3,738,254 3,900,370 11,803,916
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
4月 5月 6月 年度累計
6,437 6,440 6,559 19,436
パソコンリユース(単位:台)
4月 5月 6月 年度累計
32,554 33,902 34,091 100,547
インクカートリッジ回収(単位:個)
4月 5月 6月 年度累計
133,701 99,701 77,856 311,258

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kwh デマンドコントローラーは2019年度対比の削減量をCO2換算

ヤマダデンキでは、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  4月 5月 6月 年度累計
テレビ 156.4 32.1 172.2 360.7
冷蔵庫 198.2 242.5 260.2 700.9
エアコン 52.7 97.3 105.5 255.5
月間合計 407.3 371.9 537.9 1,317.1

※買い替えによる販売台数が対象

※ テレビ:2010年型と2019年型の液晶40V型テレビの年間消費電力量の比較。

※ 冷蔵庫:2010年型と2015年型の401ℓ~450ℓの平均年間費電力量の目安から算出。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9801:2006に基づくAPFから算出された試算値です。

※ エアコン:2010年型と2019年型の比較。冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWの寸法規定クラス。出所:省エネ性能カタログ2020年版

※ 2010年~2017年:省エネ性能カタログ夏版・冬版の単純平均値、2018年~2019年:省エネ性能カタログPDF版の平均値
テレビは「省エネ性能カタログ2020版」、エアコンは「省エネ性能カタログ2020版」「省エネ性能カタログ2010年版夏・冬」を参考に算出しております。

※ CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  4月 5月 6月
提出店舗数 25店 13店 14店
提出件数 32件 17件 18件
改善提案採用及び実施完了件数
  3月 4月 5月
採用件数 1件 0件 0件
完了件数 0件 0件 20件
障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 4月 5月 6月
427名 428名 423名
コンプライアンス
6月度の取り組み
テーマ

障害者差別解消法について

内容

障害者差別解消法及びマニュアルの周知のための勉強会を実施し、適切な配慮の必要性と理解を深めCS向上に努めた。