ご指摘を頂いた社員を中心に継続して改善研修を行っております。6月度から7月度には本部スタッフ、店舗管理職、研修参加者が合同で改善プログラムを実施しております。

改善研修実績

5月度　集合研修	研修参加率
8開催合計	100%

【　効果検証 ： 社内資格認定　】

　社内資格制度を店舗には、2003年度から本部では2008年度から導入しております。日常的に勉強できるように学習用テキスト（マナー・専門分野）を配布して知識向上を推進しております。

【お客様からの声】		【ヤマダ電機の取り組み】
ヤマダさんの長期保証って何ですか？詳しく教えて下さい。 ホームページ上で安心保証の対象商品が見られるようになっていると便利です。 ホームページの何処に長期保証が記載されているのですか？		お客様の誰もが、簡単に見る事が出来る様に、トップページにある【サービス一覧はこちら】から検索できるように改善致しました。 長期保証【ＮｅｗＴｈｅ安心】のお問合せに関しては、３割程度減少致しました。これからもお客様の知りたい情報がすぐわかるホームページ作りを行なっていきます。
多くの人が並んでいるレジは、誰もがイライラしてしまいます。 混んでいたら、空いているレジに速やかに誘導を行って頂きたいと思います。 やはり何も言わないでお会計をして頂くのも、不愉快な気分のものです。		お会計に対する社員の意識向上を図るため、全店員が胸に着けているバッジに追加シールを付け、啓蒙取り組みを行ないました。 『お待たせしない　お会計』 ・お会計は1分以内　空いているレジへすぐに誘導 ・笑顔で『いらっしゃいませ』『ありがとうございます』 今回の取り組みにより、昨年同月に比べ、お会計待ちに関してのお客様からの『ご指摘・ご意見』は2割程度減少致しました。今後も、お待たせしないお会計に向けて取り組んで参ります。

【お客様からの声】		【ヤマダ電機の取り組み】
先日、ヤマダ電機さんで、TV機器を一式購入いたしました。 実は別のお店でほぼ購入を決めていたのですが、ヤマダ電機さんも気になり伺って店員さんにお話を聞くと接客が親切・丁寧で、大変気持ち良く買い物をさせて頂きました。		≪人材作り・教育≫ 社内有資格制度の導入により、店舗では、日常的に学習用テキスト（ビジネスマナー等）の勉強が出来る環境です。 『親切・丁寧な接客をする 松本さんです』 店舗　：　Ｔ松江店 担当　：　テレビ　 氏名　：　松本さん
冷蔵庫を購入の際に、お店に在庫が無く、この時期冷蔵庫が突然故障して大変困りました。 ところが、全国ネットのヤマダ電機さんは、お待たせさせる事無く、他の店舗から取り寄せて頂き希望日には、家に届けて頂きました。		≪全国ネットワークの物流システムの活用≫ 北海道から沖縄までの全国ネットワークシステムを活用する事で、お客様にご満足頂いております。 『お客様に一生懸命な 横倉さんです』 店舗　：　ＬＡＢＩ仙台 担当　：　冷蔵庫 氏名　：　横倉さん

ヤマダ電機グループでは、CO2抑制に向けて
循環型ビジネスを積極的に推進しています

ヤマダ電機では、テレビ、冷蔵庫、洗濯機のお買換え時に引取製品の査定を実施し買取りを行っております。買取りをさせていただいた製品は、ヤマダ電機グループが機能チェック、クリーニングを行い、中古家電として「再楽館」で販売しております。再販することにより、処分する場合に発生するCO2排出を抑制しています。
詳しくは「アウトレット・リユース」をご覧ください。

労働環境

コンプライアンス

業務委託先の体制強化　（経産省の運用マニュアル変更に伴う）

7月10日・7月16日開催 第１回勉強会 「個人情報保護」

業務委託先 （パソコンサポート業者）と 当社パソコン担当者 受講者実績合計約600名

目標：ヤマダ電機同様の管理体制の確立
1.店舗で発生する可能性のある問題点と法律内容
2.個人情報漏洩で問題となる関連法律
3.過去の事例
4.改善対策案

リスク管理体制の確立

緊急災害時行動マニュアル改訂