社
員
教
育

お客様への目配り・心配り レジ誘導とレジフォロー お客様第一主義

「12のまごころ」実施徹底 従業員同士の言葉遣いも丁寧に レジの並び順は分かり易く

お客様への商品使用説明

お客様満足度向上研修 / AV機器知識向上研修

お客様満足度向上研修/ 冬季の配送・工事に関する注意事項研修

『約束事は守ります』

『笑顔でお手伝い』

『笑顔でお手伝い』

お客様とのお約束はメモを取る

荷物をお持ちのお客様への心配り

感謝の気持ち。 信頼される対応。

共有すべきことは引継ぎノートで全員へ伝達

お探ししている物を丁寧にご案内

重たい荷物は、お車まで お持ち致します。遠慮なく お申し出下さい。

筆談が出来るかどうかを提示してもらうと、不安なく訪れられる。

1人で買い物に行った時商品を車まで気兼ねなく運んで頂けたらと思います。

『New The安心』保証の対象商品や、対象期間、対象外部品などの内容を解りやすくして欲しいです。

『当店では、耳のご不自由な方に筆談での対応が出来ます。』と各店のレジカウンター・入口ドア総合案内に掲示して、お客様にご案内をしております。

『CS向上腕章制度』
「お手伝い係」の腕章を付けたスタッフを配置しお客様に買って頂いた商品を気持ちよくお車までお持ちしております。

対象商品、対象外商品又は、対象期間、対象外部品などを解りやすく記載した、新しいパンフレットを入会受付時にお渡ししております。

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

お客様が選びやすいように、各種年賀状ソフト・ウイルスセキュリティソフトの機能比較一覧を作成し店舗売場へ掲示

一般・法人の各お客様が店舗問合せしやすいようにホームページ内のデザイン変更 一般・法人の各お客様が店舗問合せしやすいようにホームページ内のデザイン変更

店舗における法令遵守強化月間として営業に関する許認可・免許等の申請について、次の項目を実施しました。
・新規申請・変更申請を迅速に行うため法令等に沿った業務のルーチン化

全世界的に景気後退傾向が顕著となっているさなか、１０月は弊社が保有する資産の保全・管理の強化に取り組みました。これはお客様・株主様をはじめとする弊社のステークホルダーの皆様に、不況下においても弊社が継続的な信頼を築いていくために不可欠なものと考えているからです。

11月は「文書管理の徹底」をテーマに取り組みました。これは従前改廃しました書類の保存、管理及び処分に関して定めた「文書管理・取扱規程」に基づいて、内部統制を適切に行うため各部署での保管書類の再リストアップを行い、文書の管理保管状況を確認しました。今後も継続的に管理いたします。