社
員
教
育

エアコン工事担当者の CS向上研修・工事研修

夏季の配送・工事に 関する注意事項

お客様への商品使用説明

『お待たせしないお会計』

『笑顔で丁寧なお会計』

『約束事は守ります』

お会計は1分以内 空いているレジへすぐに誘導

笑顔で、お客様の目を見て応対

お客様とのお約束はメモを取る

笑顔で『いらっしゃいませ』 『ありがとうございます』

商品、金銭の受け渡しは両手で行う

共有すべきことは引継ぎノートで全員へ伝達

長期保証【ＮｅｗＴｈｅ安心】の保証内容や保証期間が、ホームページ上で簡単に知りたい。

簡単な内容や、よくある質問はホームページ上に回答があると便利だと思う。

筆談が出来るかどうかを提示してもらうと、不安なく訪れられる。

お客様の誰もが、簡単に見る事が出来る様に、トップページにある【サービス一覧はこちら】から検索できるように改善致しました。

『よくあるご質問』をホームページ上のお問合わせページに載せ、お問合わせいただく手間が省けるように改善を行ないました。

『当店では、耳のご不自由な方に筆談での対応が出来ます。』と各店のレジカウンター・入口ドア総合案内に掲示して、お客様にご案内をしております。

ＣＯ２削減、ゴミ削減、経費削減の観点から「しずくりーんＳ800」の導入

プライスへ対応紙パックの型番を表記
対応する紙パックをわかりやすくする

リスク管理体制の確立としまして、次の２項目を実施しました。
(1)経済産業省の運用マニュアル変更に伴い業務委託先の体制強化
(2)緊急災害時行動マニュアルの改訂と周知徹底

個人情報保護の強化月間として、次の２項目を実施しました。
(1)店舗間における情報伝達に際し情報漏洩防止のためのシステムを構築と周知徹底
(2)ISMSの年一回の継続審査（本社）と本社移転のための移転審査の実施

店舗における法令遵守強化月間として営業に関する許認可・免許等の申請について、次の項目を実施しました。
・新規申請・変更申請を迅速に行うため法令等に沿った業務のルーチン化