7月 | 8月 | 9月 | |||
社 |
本部スタッフ による巡回 接客指導 |
ロープレ テーマ |
初期不良交換 受付時の接客応対 |
電話受付対応時の 接客態度 |
レジ対応時の 接客態度 |
徹底度 | 92.8% | 90.8% | 91.7% | ||
有資格2級以上取得率 (有資格取得者内) |
41.6% | 41.6% | 41.6% | ||
月間レジ応対 強化テーマ |
お待たせしない お会計 3つの「S」(Smile Speed Sincerity) | レジ誘導・フォローは率先して行う お迎え三歩・お見送り七歩 | 約束事は守ります 防犯解除シール 貼付モレ撲滅 |
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eラーニング学習 コンテンツ数/参加人数 |
5コンテンツ | 3コンテンツ | 3コンテンツ | ||
12,961名 | 5,923名 | 10,638名 | |||
礎生塾研修 開催数/参加人数 |
繁忙期のため1開催 | 通常実施5開催 | 通常実施5開催 | ||
11名 | 113名 | 120名 | |||
修 理 ・ 配 送 ・ 工 事 |
出張修理受付 完了件数前年比 |
143.3% | 110.5% | 132.2% | |
配送工事に関する 重点教育テーマ |
エアコン工事担当者の CS向上研修・工事研修 |
夏季の配送・工事に 関する注意事項 |
お客様への商品使用説明 |
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お 客 様 の 声 |
月間重点 テーマ |
主題 | 『お待たせしないお会計』 |
『笑顔で丁寧なお会計』 |
『約束事は守ります』 |
副題 | お会計は1分以内 空いているレジへすぐに誘導 |
笑顔で、お客様の目を見て応対 |
お客様とのお約束はメモを取る |
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笑顔で『いらっしゃいませ』 『ありがとうございます』 |
商品、金銭の受け渡しは両手で行う |
共有すべきことは引継ぎノートで全員へ伝達 |
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『お客様からの声』 『社内提案・意見』 を反映させる改善取り組み | ご意見 | 長期保証【NewThe安心】の保証内容や保証期間が、ホームページ上で簡単に知りたい。 |
簡単な内容や、よくある質問はホームページ上に回答があると便利だと思う。 |
筆談が出来るかどうかを提示してもらうと、不安なく訪れられる。 |
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取組み | お客様の誰もが、簡単に見る事が出来る様に、トップページにある【サービス一覧はこちら】から検索できるように改善致しました。 |
『よくあるご質問』をホームページ上のお問合わせページに載せ、お問合わせいただく手間が省けるように改善を行ないました。 |
『当店では、耳のご不自由な方に筆談での対応が出来ます。』と各店のレジカウンター・入口ドア総合案内に掲示して、お客様にご案内をしております。 |
取組項目 | 単位 | 7月 | 8月 | 9月 | ||
環境負荷の低減 | 温室効果ガス CO2削減 |
デマンドコントローラー 導入拡大 |
トン | 344.2 | 2,940.5 | 3,616.9 |
グリーン電力 | ||||||
環境配慮型レジ袋 | ||||||
環境負荷低減の支援 | インクカートリッジ回収 | 個 | 205,893 | 166,442 | 218,011 | |
リユース事業 | 中古パソコン販売 | 台 | 31,992 | 27,155 | 37,471 | |
家電買取(テレビ、 冷蔵庫、洗濯機) |
台 | 5,959 | 5,901 | 4,588 | ||
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引渡した テレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコンの合計台数 |
台 | 302,548 | 271,158 | 203,302 |
7月 | 8月 | 9月 | |
提出店舗数 | 348店 | 335店 | 347店 |
提出件数 | 949件 | 875件 | 841件 |
採用件数 | 46件 | 34件 | 35件 |
改善提案採用例 | |||
「ビニール製かさ袋の廃止」 | CO2削減、ゴミ削減、経費削減の観点から「しずくりーんS800」の導入 |
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「クリーナープライス表示について」 | プライスへ対応紙パックの型番を表記 |
7月 | 8月 | 9月 | |
障害者雇用促進 | 358名 | 360名 | 363名 |
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7月 | 8月 | 9月 |
リ ス ク 管 理 |
リスク管理体制の確立としまして、次の2項目を実施しました。 |
個人情報保護の強化月間として、次の2項目を実施しました。 |
店舗における法令遵守強化月間として営業に関する許認可・免許等の申請について、次の項目を実施しました。 |