【お客様からの声】		【ヤマダ電機の取り組み】
ヤマダさんの長期保証って何ですか？詳しく教えて下さい。 修理品が仕上がっているのか知りたいのですが。 ギフトカードは何が使えますか。		毎日、多くのお問合せを頂いております。お客様の利便性を第一に考え、良くあるお問い合わせを記載する事で、お問合せをして頂く手間が省けるように改善を行いました。 今回の取り組みにより、お客様より「質問の二度手間が無くなっ た」「メールのやり取りをしなくても、必要な事がわかって良い」 などの好意的なご意見を頂いております。
お会計をした時に、ありがとうございました。と言われましたが笑顔が無く、不快に思いました。 商品や現金を片手で扱うのは いかがなものと思います。 会計をしているのに横を向いてこちらを無視している様でした。		1人１人が笑顔で応対し、商品や お金を丁寧に扱う指導を行う中で、 お客様から信頼を頂ける社員に 成長するように取り組んでおります。 『笑顔で丁寧な　お会計』 ・笑顔で、お客様の目を見て応対 ・商品、金銭の受け渡しは両手で行う 今回の取り組みにより、お客様より「お礼・お褒め」のお手紙や メールを、頂いております。今後も、たくさんのお客様から良い 『お声』を頂くよう取り組んで参ります。

【お客様からの声】		【ヤマダ電機の取り組み】
娘が500円玉貯金でのデジカメ購入の際に、自動レジに硬貨が多すぎて入らなくなりました。購入が出来ないかと諦めておりました。しかし、担当の岩谷さんが親切に対応をして頂き、無事買う事がが出来ました。 大変お世話になりました。		≪OJT：現場指導≫ お客様への満足度向上取組みとして、毎月テーマを決めて、店舗 管理職と本部スタッフによる巡回指導を実施しております。 『笑顔で接客の 岩谷さんです』 店舗 ： LABI１高崎 担当 ： デジカメ 氏名 ： 岩谷さん
パソコンに不具合が出てしまい店舗で相談をした所、日比さんをはじめとして数名の社員さんに対応をして頂きました。多くの金額を購入した訳ではないのですが、親切な対応をして頂きこれからも利用したいと思いました。		≪サービス管理・PCサポート≫ PCサポートはCS向上に結びつく大きなサービスの一つですので、 気持ちの良い対応を心がける教育指導を行っております。 『親切第一のスタッフ皆さんです』 店舗 ： T横浜泉店 担当 ： パソコン 氏名 ： 日比さんとスタッフの皆さん

実施内容	駐車場照明オフ	テレビコーナー 電源オフ（一部）
実施時間 （平日のみ）	開店～16時	開店～16時
1店舗当たりの 電気使用量削減 見込み/月	234.0kWh	381kWh
1店舗当たりの CO2削減量/月	129.87㎏	211.5㎏
1店舗当たりの CO2削減量/年	1,558.4㎏	2,538㎏
ヤマダ電機全体の CO2削減量/年	623.3㌧	1,015.2㌧

個人情報管理体制の強化

１　当社は既に平成18年7月に、情報セキュリティマネジメントシステム（＊ISMS）の認証をJIPDEC（財団法人日本情報処理開発協会）から受けています。

　その後、平成20年7月1日付けで本社機能が高崎に移転するに際して、同月末には、ISMSの年1回の継続審査及び新本社社屋の移転審査を実施しています。

　新本社社屋の移転に伴い、情報保護に関するセキュリティシステム強化を行いました。個人情報を含めた会社管理情報へのアクセスに対する規制強化を行っています。例えばIDカードによる入室管理、すなわち各部署の情報セキュリティの重要性に応じて入室資格を段階的に厳格にすることなどやネットワークアクセスに対する規制などを従前より強化しています。

２　8月度は個人情報保護の強化月間として個人情報の取扱いの周知徹底を図りました。店舗間における情報伝達に際して情報漏えい防止のためのシステムを構築して各店舗間に徹底を図りました。また、商品の返品時における個人情報の取扱いについても不注意な取扱いから情報漏えいが発生しないような対策を講じて各店舗に周知徹底させています。

＊ISMSとは、個別の問題毎の技術対策の他に、組織のマネジメントとして、自らのリスクアセスメントにより必要なセキュリティレベルを決め、プランを持ち、資源配分して、システムを運用することであり（JIPDECホームページより。）、ISMSを取得することによって、企業の情報セキュリティ体制及びリスク管理体制の向上強化につながり、社員の意識改革にも資するため、企業の情報保護体制に関して相乗効果が期待できるものです。