社
員
教
育

お客様への目配り・心配り レジ誘導とレジフォロー お客様第一主義

「12のまごころ」実施徹底 従業員同士の言葉遣いも丁寧に レジの並び順は分かり易く

「12のまごころ」実施徹底 ラッピングは丁寧に素早く行う! 読上げ登録の徹底実施!

お客様満足度向上研修 / AV機器知識向上研修

お客様満足度向上研修/ 冬季の配送・工事に関する注意事項研修

お客様満足度向上研修

『笑顔でお手伝い』

『笑顔でお手伝い』

『お待たせしないお会計』

荷物をお持ちのお客様への心配り

感謝の気持ち。 信頼される対応。

速やかなレジ・売場へのご案内

お探ししている物を丁寧にご案内

重たい荷物は、お車まで お持ち致します。遠慮なく お申し出下さい。

商品・金銭の受け渡しは丁寧に

1人で買い物に行った時商品を車まで気兼ねなく運んで頂けたらと思います。

『New The安心』保証の対象商品や、対象期間、対象外部品などの内容を解りやすくして欲しいです。

『New The安心』保証の更新時に送られてくる年間商品割引券の使用期間をわかりやすくして欲しい。

『CS向上腕章制度』
「お手伝い係」の腕章を付けたスタッフを配置しお客様に買って頂いた商品を気持ちよくお車までお持ちしております。

対象商品、対象外商品又は、対象期間、対象外部品などを解りやすく記載した、新しいパンフレットを入会受付時にお渡ししております。

更新時にお送りする年間商品割引券の表紙へ使用開始の年月を記載し、商品割引券自体に使用できる年の表記を追加致しました。
（11月と12月に『New　Tｈｅ安心』保証では、重点的にお客様のお声に対する取り組みを実施しました。）

年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

フック展示商品のプライスケースの上部に切れ込みを入れ、プライス変更時の改廃業務の効率化

チラシに携帯電話購入時に必要な書類等を掲載し、お客様に対するCS向上

全世界的に景気後退傾向が顕著となっているさなか、１０月は弊社が保有する資産の保全・管理の強化に取り組みました。これはお客様・株主様をはじめとする弊社のステークホルダーの皆様に、不況下においても弊社が継続的な信頼を築いていくために不可欠なものと考えているからです。

11月は「文書管理の徹底」をテーマに取り組みました。これは従前改廃しました書類の保存、管理及び処分に関して定めた「文書管理・取扱規程」に基づいて、内部統制を適切に行うため各部署での保管書類の再リストアップを行い、文書の管理保管状況を確認しました。今後も継続的に管理いたします。

12月3日前橋地方裁判所高崎支部の職員をお招きして、ヤマダ電機グループ12社約80人が参加し、平成21年5月21日より施行される「裁判員の参加する刑事裁判に関する法律」（裁判員制度）について学習しました。裁判員に選出された際の心構え等を講義いただき、疑問点について質疑応答がされました。