CSR月次活動報告

2018年4月度CSR月次報告
トピックス
「内閣総理大臣杯 第113回職域団体対抗将棋大会」にヤマダ電機将棋部が出場

 2018年4月8日(日)、日本武道館(東京都足立区)にて、「内閣総理大臣杯 第113回職域団体対抗将棋大会」が開催されました。今大会は、将棋ブームの影響もあり、過去最大の422チーム、約2,200名が参加しました。

 「ヤマダ電機将棋部」からは、2チーム(A・B)が参加し、Bチームがベスト32、Aチームが見事E級での準優勝を果たし、D級への昇給が決定しました。

 ヤマダ電機はこれからも、CSR経営の一環として、将棋部を通じ、日本の伝統文化「将棋」の幅広い年齢層への普及と発展に取り組んでまいります。

トピックス
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CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

2月

44.5%

3月

50.6%

4月

55.4%

配送工事に関する重点教育テーマ

2月

・BS4K・8K放送研修783名
・新規CS責任者研修    10名
・CS責任者更新研修    10名

3月

・新規CS責任者研修      4名
・CS責任者更新研修      3名

4月

・新規CS責任者研修    10名

社員教育

eラーニング学習 コンテンツ数/受講人数

2月

  2コンテンツ/10,938名

3月

  6コンテンツ/23,192名

4月

  4コンテンツ/20,777名

管理職候補者教育

4月

店長候補者 25名、主任候補者 169名

店長・主任の次期候補者への教育を継続実施して人材のスキルアップを図りました。

テーマ
「家電アドバイザー」資格取得による社員のスキルアップを目的とした教育の実施

取り組み内容
引き続き、「家電アドバイザー」資格取得に向け、受験教材の提供をしました。

1. テキストの配布

2. 過去問題の配信

お客様にご安心、ご納得いただける商品提案を行うため、カタログに掲載されている性能や機能などの商品知識だけでなく、仕組みや構造についても説明できるよう「家電製品アドバイザー」資格取得を推進しています。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 38件 29,619名 0.13%
苦情 69件 0.23%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
太陽光発電設置(高崎・千里) ※2
4月 5月 6月 年度累計
722.5 - - 722.5
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
4月 5月 6月 年度累計
4,937,268 - - 4,937,268
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
4月 5月 6月 年度累計
8,505 - - 8,505
パソコンリユース(単位:台)
4月 5月 6月 年度累計
26,290 - - 26,290
インクカートリッジ回収(単位:個)
4月 5月 6月 年度累計
62,403 - - 62,403

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kwh デマンドコントローラーは2017年度対比の削減量をCO2換算

※2 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  4月 5月 6月 年度累計
テレビ 49.9 - - 49.9
冷蔵庫 208.2 - - 208.2
エアコン 81.1 - - 81.1
月間合計 339.2 - - 339.2

※買い替えによる販売台数が対象

※ テレビ:2010年型と2016年型の液晶32V型テレビの年間消費電力量の比較

※ 冷蔵庫:2010年型と2015年型の比較。消費電力量は401ℓ~450ℓの平均年間費電力量の目安から算出。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9801:2006に基づくAPFから算出された試算値です。

※ エアコン:2007年型と2017年型の比較。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9612:2005に基づくAPFから算出された試算値です。

※ テレビ、エアコンは「省エネ性能カタログ2017冬」、冷蔵庫は「省エネ性能カタログ2016冬」を参考に算出しております。

※ CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  2月 3月 4月
提出店舗数 335店 293店 271店
提出件数 471件 424件 378件
改善提案採用及び実施完了件数
  1月 2月 3月
採用件数 15件 12件 9件
完了件数 14件 14件 1件
改善時間※ 0時間 8,008時間 32,032時間
改善効果金額※ 0円+α 14,446,432円+α 57,785,728円+α

※年間予測値による算出。年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 2月 3月 4月
377名 372名 399名
コンプライアンス
4月度の取り組み
テーマ

景品表示法について

内容

先月に引き続き、景品表示法について課徴金納付命令の出された他社の事例などを使った勉強会を実施するとともに、当社における注意点を確認しました。