2016年 5月度CSR月次報告
地域貢献・イベント活動
第58回 東日本実業団陸上競技選手権大会

 2016年5月21日(土)、22日(日)、熊谷スポーツ文化公園陸上競技場(埼玉県熊谷市)にて「第58回東日本実業団陸上競技選手権大会」が行われました。

 ヤマダ電機女子陸上競技部からは、10名の選手が出場し、石井寿美選手が10,000mで2位(日本人参加者中1位)となり、自己ベストも更新しました。

 ヤマダ電機は、これからもCSR経営の一環として、女子陸上競技部の活動を通じ、スポーツの振興に取り組んでまいります。

渋谷 璃沙 1,500m 4分25秒55 5位(入賞)
横瀬 彩也香 1,500m 4分25秒83 6位(入賞)
西原 加純 1,500m 4分32秒76 13位
安藤 実来 1,500m 予選タイム
4分37秒17
-
森本 紗和 3,000m 9分43秒90 13位
市川 珠李 3,000m 9分51秒88 15位
畠山 実弓 3,000m 10分24秒05 23位
筒井 咲帆 5,000m 16分23秒60 17位
安藤 実来 5,000m 16分52秒19 34位
渋谷 璃沙 5,000m 途中棄権 -
石井 寿美 10,000m 32分16秒60 2位(日本人参加中1位)
竹地 志帆 10,000m 32分34秒02 5位(日本人参加中2位)
トピックス
トピックス
トピックス
CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

3月

51.6%

4月

51.4%

5月

45.8%

配送工事に関する重点教育テーマ

3月

・エアコン落下防止 実地リーダー研修 代表受講者 49名

4月

・新規CS責任者 認定者研修           8名

・CS責任者研修                112名

5月

・エアコン設置研修             859名

社員教育

eラーニング学習 コンテンツ数/受講人数

3月

5コンテンツ/29,257名

4月

3コンテンツ/11,963名

5月

5コンテンツ/25,055名

テーマ
『お客様へのお声がけ』と『親切丁寧なお客様への商品案内』に関する教育

取り組み内容

お客様をあたたかくお迎えし、スムースなお買い物のお手伝いができるよう、「ご用件をお伺いいたします」「お探しの商品はございますか」など、タイミングの良いお声がけについての教育を行いました。
また、前月に引き続き、お客様の商品ご購入に際し、クリーナーの紙パックなどの「付属品・消耗品のセット提案」や電池などの「お買い忘れ防止のご案内」を行うよう教育しました。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 40件 28,661名 0.14%
苦情 118件 0.41%
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
太陽光発電設置(高崎・千里) ※2
4月 5月   年度累計
1,015.5 781.7   1,797.2
商品販売におけるCO2削減(単位:トン)
4月 5月   年度累計
5.87 8.79   14.66
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
4月 5月   年度累計
4,117,507 5,055,666   9,173,173
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
4月 5月   年度累計
10,149 11,486   21,635
エアコンリユースセット数(単位:セット)
4月 5月   年度累計
55 56   111
パソコンリユース(単位:台)
4月 5月   年度累計
22,173 29,728   51,901
インクカートリッジ回収(単位:個)
4月 5月   年度累計
74,087 80,901   154,988

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWhデマンドコントローラーは2015年度対比の削減量をCO2換算

※2 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kWhで算出

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  4月 5月   年度累計
テレビ 159.4 174.0   333.4
冷蔵庫 980.4 1,223.5   2,203.9
エアコン 98.2 215.7   313.9
月間合計 1,238.0 1,613.2   2,851.2

※買い替えによる販売台数が対象

※テレビ  :2006年型と2014年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
冷蔵庫 :2004年型と2014年型の401L~450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
エアコン:2005年型と2015年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較

※いずれも省エネ性能カタログを参考に算出

※CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  3月 4月 5月
提出店舗数 272店 298店 359店
提出件数 418件 443件 548件
改善提案採用及び実施完了件数
  2月 3月 4月
採用件数 3件 6件 13件
完了件数 7件 13件 6件
改善時間※ 1,219時間 99,473時間 98,697時間
改善効果金額※ 2,118,796円+α 168,055,796円+α 171,535,386円+α

※年間予測値による算出。年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

改善提案採用例
「各階ごとのお会計をお願いいたします」案内を作成

多層階店舗では、各階ごとにお会計をお願いしていることがわかるよう案内を作成しました。
(提案店舗:平和台駅前店)

障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 3月 4月 5月
394名 391名 394名
コンプライアンス
5月度の取組み
テーマ

労務環境の確認・整備

内容

セクハラに関する体制の再整備