2020年8月度CSR月次報告
トピックス
群馬県警察との「サイバー犯罪に対する共同対処協定」の締結

 2020年8月5日(水)群馬県警察本部(群馬県前橋市)において、「サイバー犯罪に対する共同対処協定」締結式が行われました。
 本協定は、群馬県警察と群馬県内の事業者が情報共有し、巧妙化する不正アクセスや偽サイトなどインターネットに関する悪質な犯罪被害に対し、迅速な対応や被害拡大防止につなげることを目的にしています。2020年8月5日(水)までに、ヤマダ電機を含め5社が群馬県警察と本協定を結んでいます。
 ヤマダ電機は、これからもCSR経営の一環として、地域社会の貢献活動に取り組んでまいります。

トピックス
CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

6月

47.9%

7月

43.1%

8月

30.1%

配送工事に関する重点教育テーマ

6月

・オンライン CS研修  671名

7月

・オンライン CS研修  63名

8月

・オンライン CS研修  17名

社員教育

eラーニング学習 コンテンツ数/受講人数

6月

  5コンテンツ/     25,588名

7月

  2コンテンツ/     7,441名

8月

  5コンテンツ/     18,784名

管理職候補者教育

8月

店長候補者85名 主任候補者664名

テーマ
家電製品アドバイザー試験合格に向けた取り組み

取り組み内容

新型コロナウイルス感染拡大防止のために、3密(密閉、密集、密接)に配慮した新しい試験方式による家電製品アドバイザー試験が9月度より行われます。ヤマダ電機では、受験予定者への模擬試験の実施や練習問題の提供等を通じて、合格に向けての取り組みを行っております。

お客様のライフスタイルやご要望に応じた商品提案が出来るように、今後も家電製品アドバイザーやスマートマスターの資格取得を推進して参ります。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 53件 27,849名 0.19%
苦情 63件 0.23%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
6月 7月 8月 年度累計
1,361.0 2,805.4 1075.8 9356.9
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
6月 7月 8月 年度累計
4,030,409 2,915,428 4,682,264 20,851,148
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
6月 7月 8月 年度累計
4,613 5,229 5,495 22,716
パソコンリユース(単位:台)
6月 7月 8月 年度累計
40,696 34,578 35,968 195,438
インクカートリッジ回収(単位:個)
6月 7月 8月 年度累計
87,018 68,450 87,659 429,041

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kwh デマンドコントローラーは2019年度対比の削減量をCO2換算

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  6月 7月 8月 年度累計
テレビ 227.8 238.1 234.1 1030.7
冷蔵庫 382.4 348.9 386.8 1,555.9
エアコン 269.6 188.1 277.0 957.1
月間合計 879.8 775.1 897.9 3,543.7

※買い替えによる販売台数が対象

※ テレビ:2010年型と2017年型の液晶32V型テレビの年間消費電力量の比較(省エネ性能カタログ夏版•冬版の単純平均値)

※ 冷蔵庫:2010年型と2015年型の比較。消費電力量は401ℓ~450ℓの平均年間費電力量の目安から算出。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9801:2006に基づくAPFから算出された試算値です。

※ エアコン:2008年型と2018年型の比較。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9612:2005に基づくAPFから算出された試算値です。

※ テレビ、エアコンは「省エネ性能カタログ2018冬」、冷蔵庫は「省エネ性能カタログ2016冬」を参考に算出しております。

※ CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  6月 7月 8月
提出店舗数 38店 40店 35店
提出件数 54件 54件 45件
改善提案採用及び実施完了件数
  5月 6月 7月
採用件数 0件 0件 1件
完了件数 0件 0件 0件
障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 6月 7月 8月
414名 417名 424名
コンプライアンス
8月度の取り組み
テーマ

パワハラの防止について

内容

職場でのパワハラを防ぐための勉強会を実施しました。